聘外易

文章来源：黄冈政务服务

市政务服务中心周到服务获外籍教师点赞

       7月3日下午，市政务服务大厅收获一封特殊的英文表扬信，来自巴基斯坦的Zaheer（外籍人才）先生对窗口工作人员徐浩宇、帮办代办人员刘倩茹连连称赞。

6月26日上午Zaheer先生独自来到黄冈市政务服务大厅，帮办代办人员刘倩茹看到手足无措的Zaheer先生后主动上前用英文交流询问情况。Zaheer先生目前在黄冈师范学院任职计算机老师，此次来大厅是帮巴基斯坦籍妻子缴纳居民医疗保险。刘倩茹随即引导Zaheer先生至10号医保社保窗口徐浩宇处咨询，办理相关业务。徐浩宇先通过Zaheer先生妻子护照信息完成系统登记后，随刘倩茹一同引导Zaheer先生到政务中心工商银行网点，与网点主管沟通并协助提交材料，Zaheer先生其妻子本人凭护照即可到最近的工商银行分行网点领取实体社保卡。

因正值系统维护升级，期间徐浩宇主动同Zaheer先生保持紧密联系，7月2日系统恢复，徐浩宇同后台核实能够缴费后，第一时间告知Zaheer先生。7月3日Zaheer先生再次来到市政务服务大厅，徐浩宇通过鄂汇办APP帮忙代缴2024年度居民医疗保险,并出具缴费证明。Zaheer先生对窗口工作人员徐浩宇、帮办代办人员刘倩茹专业热情、优质高效的服务亲笔写下英文表扬信再次表示感谢。

今年来，市政务服务中心根据群众的办理诉求提供精准细致的咨询引导帮办代办服务，着力解决“不知找谁办理、该如何办理”等疑难问题，为办事企业群众提供咨询引导、精准叫号、表单填写、自助网办、全程帮办等各项服务，让企业群众切实感受到贴心暖心服务的政务服务。2024年上半年，市政务服务中心帮办代办团队日均接待办事群众咨询事项100余件，累计接受咨询事项11276余件、服务群众60172人次。